Je moet een OEN zijn

Dat schreef Marijke Lingsma ooit in haar boek aan de slag met teamcoaching. Ik heb dat altijd heel nadrukkelijk onderschreven in mijn trainingen agressie- en conflicthantering. OEN staat voor Open Eerlijk en Nieuwsgierig. Dus een open houding, eerlijk in wat je zegt en nieuwsgierig naar de reden van het gedrag van die ander. Ik noem het noodzakelijke voorwaarden in een gelijkwaardig gesprek. Als je in staat bent om die OEN daadwerkelijk te zijn zonder jezelf daarin te verliezen dan heb je al veel gewonnen aan deëscalerende vaardigheden in het geval dat iemand in zijn agressie stijgt.

Het gaat ook wat mij betreft altijd om het voorkomen van erger. Dat betekent dat je alert moet zijn als je merkt dat er spanning ontstaat in een gesprek.

In de meeste gevallen dat ik trainde zag ik bij de cursisten vaak een bepaalde schroom om op tijd in te grijpen. Men liet het meer aan de agressor over tot hoe ver die met zijn agressie mocht stijgen. Pas als het fysiek onveilig werd gaf men de grens aan. Vaak nog onhandig ook. Men is dan op het befaamde point of no return gekomen. Met andere woorden, er moest wel gereageerd worden om veiligheid te garanderen en dat ging dan weer gepaard met heftigheid die door de agressor als aanval werd vertaald. Je mag de conclusie daarvan zelf bedenken.

Door de training vorm te geven met een acteur werd men daadwerkelijk uitgedaagd om de eigen grens duidelijker aan te geven. Vaak bleek die al in een veel eerder stadium bereikt te zijn. Door daarop te focussen was men vaak in staat om in een vroegtijdig stadium het gesprek om te buigen. Men was dan even verbaasd als blij dat succes werd behaald. Het bleek ook zo eenvoudig. Hoe vroeger je in staat bent om spanning in een gesprek om te buigen, hoe makkelijker dat is. Ga maar na, het is het verschil tussen een buldernde klant die op 3 centimeter voor je neus staat te schelden en te tieren of diezelfde klant die zijn irritatie laat blijken over bijvoorbeeld een afwijzing.

In dat laatste geval is een gesprek nog goed mogelijk en is de adrenaline bij jezelf nog op een goed hanteerbaar niveau.

Door het principe van OEN in een gesprek ben je heel snel in staat om veranderingen in een gesprek te ontdekken. Dat kun je dan bespreekbaar maken waardoor het gesprek positief beïnvloed wordt.

OEN is niet het enige principe maar wel een heel belangrijke. Mocht je hier meer van willen weten: Marijke Lingsma: Aan de slag met Teamcoaching